(+351) 967 309 909

Perguntas Frequentes

Reservas

Pode reservar a sua viatura rapidamente no nosso website, via telefónica através do +351967 309 909 ou se preferir, fazer a sua reserva através de bookings@grupoanc.pt.
Para poder reservar e conduzir uma das nossas viaturas terá de ter 19 anos ou pelo menos um ano de carta de condução, se o condutor tem menos de 25 anos de idade terá uma taxa para condutor jovem.
Para o pick-up da sua viatura apenas necessitamos que apresente o seu documento de identificação pessoal e carta de condução.
Irá receber um email de confirmação por parte da ANC, contendo todos os detalhes da sua reserva.
Sim, queremos que conheça o máximo da nossa ilha e para isso não faz sentido limitar a sua exploração.
Só efetuamos confirmações em relação à categoria de veículo, não garantimos marcas e nem modelo de viaturas.
Na escolha de nenhum seguro ou no seguro médio é obrigatório para a realização do aluguer, e este tem que ser em nome do condutor principal, para deixar a franquia da viatura. Se escolher o seguro premium não é necessário o cartão de crédito porque reduz a franquia para 90 euros que podem ser aceites em cartão de débito.
Poderá modificar a sua reserva gratuitamente até 48 horas de antecedência, no entanto o mesmo não se aplica a tarifas promocionais. Em caso de cancelamento se for feito antes da data de levantamento do veiculo, o valor pré-pago será convertido em crédito que poderá ser utilizado em todos os serviços de Turismo do Grupo ANC.

Pagamentos

Depois de completar o preenchimento da sua informação terá 2 opções, ou pagamento parcial (50%) ou na sua totalidade. No que diz ao pagamento será por cartão VISA, MASTERCARD ou AMERICAN EXPRESS.
Multas de estacionamento e qualquer violação do Código da Estrada são da responsabilidade do locatário, que as deve liquidar antes de devolver a viatura. Caso não o faça a ANC junto com as entidades competentes irá identificar o locatário de forma que esse receba a respetiva coima na sua residência.

Viaturas

Não, os dados pessoais que introduzir na reserva são assumidos como sendo do condutor para a produção do contrato. Se não for o caso deve informar-nos através do email bookings@grupoanc.pt, enviando os documentos necessários do condutor designado ou adicionar um segundo condutor à reserva na secção dos opcionais.
Em caso de assistência em viagem, seja um pneu furado ou um acidente rodoviário, deverá primeiramente estacionar se possível a viatura de forma a não congestionar o trânsito. Nestas circunstâncias quem proceder à colocação do sinal (triângulo) deve utilizar o colete retrorrefletor da viatura e contactar o mais breve possível a ANC para fazer uma avaliação da situação. Em caso de existirem feridos, contate de imediato o 112.
Deverá sempre preencher a Declaração Amigável de Acidente Automóvel (DAAA) o mais completa que possível juntamente com as autoridades que devem ser chamadas ao local. De seguida deverá contactar a ANC e comparecer nas suas instalações se possível para entregar toda a documentação relacionada com o sinistro. Caso não seja possível dirigir-se às nossas instalações iremos acionar a Assistência em Viagem.

Seguros

Troca de combustível; Danos no interior da viatura; Embraiagem danificada ou outro tipo de situação na condução da viatura; Danos provocados por debaixo da viatura; Impossibilidade de remover a viatura de um certo sitio.
Quando faz o aluguer de uma viatura, a caução serve de garantia, sendo que o valor do orçamento do sinistro será o valor a pagar. No entanto existe os nossos seguros para reduzir o valor da caução e normalmente têm associado uma franquia, que é o valor pelo qual o cliente é responsável em caso de danos acidentais que aconteçam no veículo.
Poderá consultar os valores fazendo uma simulação de reserva, as cauções / franquias variam conforme o segmento de viatura e os seguros contratados.
Importante referir que nenhum dos seguros cobre danos por negligência à normal utilização da viatura, como atestar com combustível errado, fumar ou danos causados no interior da viatura. SEGURO BASE - Apenas cobre danos causados por terceiros, que devem ser devidamente comprovados; SEGURO MÉDIO - Esta tarifa tem uma caução / franquia de 500€. SEGURO PREMIUM - Esta tarifa tem uma caução / franquia de 90€.

Levantamento

Documento de identificação ou passaporte; Carta de Condução, emitida há mais de uma ano e válida na UE ou Carta de Condução Internacional
Sim, no momento da entrega e na devolução é efetuada uma verificação da viatura, pelo condutor juntamente com um colaborador, de modo a atualizar os dados contantes no contrato de aluguer relativamente ao estado da viatura.

Entrega

Sendo o consumo de combustível uma responsabilidade do condutor, a viatura deve ser entregue com o depósito cheio, como foi recebida inicialmente. A ANC não se responsabiliza por danos causados pelo abastecimento com combustível errado na viatura.
Sim, a lavagem da viatura não está incluída no seu aluguer. Pedimos que traga a viatura nas mesma condições no exterior e interior quando foram entregues ou pode pagar uma taxa de limpeza em promoção no levantamento e não terá que se preocupar com a limpeza na entrega.
A viatura deve ser devolvida até à hora estabelecida no contrato (com uma tolerância de 1 hora). Passado este período será cobrado 1 dia extra automaticamente.
Deve-se dirigir à estação de aluguer ou ao nosso quiosque em Ponta Delgada. A extensão está sujeita à disponibilidade da viatura e pagamento adicional como também dos seus extras opcionais.
Se necessita de contactar em relação a qualquer objeto deixado dentro das nossas viaturas, entre em contacto com a nossa Central de Reservas via telefónica, whatsapp ou email. A ANC não aceita qualquer responsabilidade por objetos deixados no veículo no final do aluguer.